最关切13ldquo我有国际先进的

前言

医院在疫情阻击战中全面实现了“零感染零差错零事故”硬核目标。为巩固这一来之不易的成果，今开设《最关切》专栏，以“抗疫不放松服务更优化”为主题，主动回应社会关切，为您放心安全就医提供指南。

编者按：

医院耳鼻喉科主任李军是年医院引进的拔尖人才。他大胆管理，创新方法，营造了科室团结向上，干事创业氛围；他勤于思考，勇于探索，提出了中西医结合的诊疗模式，带来了耳鼻喉科蓬勃发展新局面。

一个人，一个理念，一个团队

每一个微观的个体努力都汇聚磅礴合力

每一次向上的点滴积累都壮大家国强盛。

我用6把钥匙打开

科室管理大门

“特色技术达到国内先进水平”

“中西医技术达到完美结合”

“科室人文关怀建设年”

“每周培训、每日一题、经典读书”

“语言交流、眼神交流、肢体交流”

“增强患者就医满意度与获得感”

一、“特色技术达到国内先进水平”是我们郑重的承诺。

耳鼻喉科是河北省耳鼻喉领域唯一的国家中医重点专科，医院积极引进该领域内的专家人才，打造出中西医结合技术特色明显的专科。

目前科室在耳、鼻、咽喉、头颈各亚专科方面特色技术优势突出。科室拥有国际先进的检查及手术系统，能在喉镜下进行各种喉部的诊断及治疗，在鼻腔、鼻窦、颅底外科手术等方面有丰富临床经验，技术水平达到国内先进水平。

二、“中西医技术达到完美结合”是我们追求的目标

1.开展鼻颅底外科手术。

2.中西医结合治疗耳聋耳鸣，率先开展“中药熏蒸疗法”专项技术，采用针灸、耳针、穴位注射、穴位贴敷等多种中医药手段进行综合治疗。

3.蝶腭神经节针刺，中西医结合手段治疗过敏性鼻炎效果显著，是中西医完美结合的一种治疗方法。

4.特色制剂：制剂有金石利咽颗粒、辛芷通窍颗粒、紫榆膏系列专科院内制剂；贴敷有咽炎贴、耳鸣贴、眩晕贴、消肿贴、天灸贴、三九贴等。形成独特的中医耳鼻喉特色诊疗优势。

三、独树“人文关怀建设年”旗帜，是科室管理的方向。

在科室管理中主动作为，提出“耳鼻喉科人文关怀建设年”，医院家园文化的深化和内化。李军认医院发展的核心和灵魂，以文化理念提升管理水平、约束成员行为，是正确发展方向，前景广阔。所以他提出建设人文科室目标，目标举措实施以来，得到广大患者认可。

四、“每周培训、每日一题、经典读书”是科室文化的载体

为逐步提升科室医护人员的职业技能，一是每周对医护人员开展耳鼻咽喉专科疾病知识培训；二是每日交班后主任提出一个题目，讨论疑难病例、分析患者病情、巩固学习知识；三是开展读经典用经方读书活动，传承中医药文化。

在一次次集体活动中，全员的集体荣誉感逐渐增强，学习、思考、创新、传承、服务的氛围逐渐浓厚。职工们为生活在这样的环境而舒心快乐，乐于奉献；患者们为体会就医的人文关怀而温暖向往，获得感强，就医患者数量不断攀升。

五、“语言交流、眼神交流、肢体交流”是医护人员的情怀

为提升患者就医满意度，科室明确要求：

1.医护人员在工作中要注重与患者的语言交流、眼神交流、肢体交流，尽力减轻患者恐惧焦虑情绪；

2.医护人员都要对所管理患者的病患知识详细了解并掌握，随时进行口头宣教和问题解答，构建和谐医患人文关系；

3.开展有针对性的健康教育，印发健康宣教、出院指导等资料，帮助患者更多了解预防疾病、合理饮食、活动锻炼、注意事项等健康科普知识。

六、“增强患者就医获得感”是人文关怀的目的

1.发放患者满意度调查表，虚心听取患者意见，随时改进工作不足。

2.免费提供防流感中药代茶饮，增强免疫力，体现视院如家的温暖。

3.设置便民服务箱，提供力所能及的服务。

4.建立