护理故事青岛市城阳区人民医院耳鼻喉科专业

医院耳鼻喉科，这一在青岛市医疗卫生领域享有盛誉的学科，不仅以其精湛的医术著称，更在人文关怀方面展现出了卓越的一面。科室护理团队深入践行HEART沟通模式，为每一位患者营造出如家般的温暖与舒适。这种温馨的治疗环境，正是该科室赢得患者信赖与好评的重要原因。

在医院耳鼻喉科，每一页护理故事都充满了温暖与感动。这里的护理团队，不仅拥有精湛的医疗技术，更在人文关怀上下功夫，深入践行HEART沟通模式。他们用细心、耐心和爱心，为每一位患者打造出如家般的温馨治疗环境，让患者在这里感受到家的温暖与舒适。正是这样的护理理念和行动，赢得了患者的信赖与好评，成为了该科室的一大亮点。耳鼻喉科病房的患者群体，医院的急诊与重症监护室，确实有着其独特性。这里的患者，重症者较少，而慢性疾病与手术患者则占据多数。每一项护理工作，都如同精密仪器上不可或缺的螺丝钉，必须精准到位。耳、鼻、咽喉，这些人体的重要且精细部位，一旦功能发生病变，将严重影响患者的生活质量。因此，我们护士不仅需要具备扎实的医学知识，更需要拥有细腻入微的观察力、高度的专业性和人文关怀。

不久前，新入院的患者张大爷就深深感受到了这份人文关怀。张大爷是一位患有严重耳部疾病的老人，听力下降让他陷入了寂静的世界，孤独感倍增。在入院评估时，护士孙欢敏锐地捕捉到了他眼中的焦虑与无助。尽管交流困难重重，但孙欢始终保持耐心，微笑着靠近他耳边，耐心而大声地询问他的感受与需求。起初，张大爷显得有些不适应，但孙欢护士并未放弃，她一遍又一遍地重复着这一过程，直至张大爷能够理解为止。

在治疗过程中，为了确保张大爷能够更好地理解治疗方案，护理团队精心制作了一系列简单易懂、图文并茂的耳部疾病科普资料，并耐心地为他进行讲解。每当张大爷露出困惑之色时，护理人员便会停下脚步，运用生动的肢体语言和形象的图画来进一步解释，以帮助他更好地理解。在手术前后，她们为张大爷精心准备并执行各项护理工作，那坚定的眼神和温暖的笑容，成为了给予张大爷力量的源泉。张大爷在耳鼻喉科病房的经历，是众多患者感受护理团队温暖与关怀的一个缩影。左艳蕾护士长深知，每位患者都承受着巨大的心理压力和不安。因此，她带领团队始终秉持倾听的原则，运用HEART沟通模式，以温柔的目光和轻柔的声音，细心聆听患者的每一个担忧和细微的恐惧，努力平复他们内心的波澜。同样，在面对声乐老师周女士声带息肉手术的挑战时，耳鼻喉科护理团队也发挥了至关重要的作用。她们深知，对于周女士而言，声音的意义超越了生命本身。在手术前夕，周女士的焦虑情绪达到了顶点，每一丝的不确定都如同沉重的负担压在她的心头。护理团队以温柔的目光和轻柔的声音，耐心倾听她的每一个担忧，甚至是微小的恐惧。她们不仅详细解释了手术的全过程，包括麻醉方式、手术步骤和预期效果等，还细致描绘了术后恢复的情景，力求每一步都清晰明了，以减轻她的心理负担。术后的康复阶段对每位患者而言都至关重要。当周女士听到护士微笑着告诉她“别担心，你的恢复情况很好，再坚持一下就能出院了”时，她仿佛感受到了护理团队的无尽关怀与支持。在手术后的艰难道路上，她不再孤单，因为有一群人在默默地陪伴着她。护理人员耐心地讲解了术后恢复的各个环节，从药物服用到饮食调整，从康复训练到声带保护，每一个细节都被他们细致入微地解读。正是这份专业与细心，让周女士在康复路上走得更加稳健，早日重返了她心爱的讲台。

左艳蕾护士长深知，设身处地地理解患者是至关重要的。在耳鼻喉科，共情并非仅是一种技能，更是一种对待患者的态度。这种理解与共鸣在患者小林身上得到了充分体现。24岁的小林因腺样体肥大而接受手术，他的焦虑情绪在护理团队的细致关怀下逐渐消散。他们不仅用亲切的语言和温暖的态度回应他的每一个疑问，更在手术当天以坚定的眼神和温柔的话语为他提供支持与勇气。最终，在医护人员的共同努力下，小林成功康复出院，愿他的未来阳光明媚，焦虑不再来。在医院耳鼻喉科，HEART沟通模式不仅被视为一种高效的沟通技巧，更被赋予了深厚的人文关怀内涵。这种模式使得医疗技术不仅

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